Formulario Oficial de Desistimiento
1. Formulario Oficial de Desistimiento
Este formulario se pone a disposición del cliente que desee ejercer su derecho de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido.
> MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
> (Solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
> A la atención de:
> Naturpellet Y Más SL
> Dirección: [Insertar dirección completa], España
> Correo electrónico: [Insertar email de contacto]
> Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien:
> * Número de pedido: [Insertar número de pedido]
> * Producto(s) a devolver: [Indicar cantidad de sacos o número de palets]
> * Pedido recibido el: [Insertar fecha de recepción]
> * Nombre del consumidor/es: [Insertar nombre y apellidos]
> * Domicilio del consumidor/es: [Insertar dirección de recogida]
> * Firma del consumidor/es: (solo si se presenta en papel)
> * Fecha: [Insertar fecha actual]
> () Tese lo que no proceda.*
>
2. Plantilla de Correos Electrónicos Automatizados (Transaccionales)
A. Confirmación de Pedido
* Asunto: Confirmación de tu pedido nº [Número de Pedido] - Naturpellet Y Más SL
* Cuerpo:
> ¡Hola, [Nombre del cliente]!
> Muchas gracias por tu compra en Naturpellet Y Más SL. Hemos recibido tu pedido correctamente y estamos preparando los detalles para su procesamiento.
> Resumen del pedido:
> * Número de pedido: [Número de Pedido]
> * Productos: [Nombre de producto / Palets / Sacos]
> * Dirección de entrega: [Dirección del cliente]
> * Total pagado: [Monto €]
> ⚠️ Información importante sobre la entrega:
> Recuerda que la entrega de palets se realiza a pie de calle mediante camión con trampilla. Asegúrate de que el acceso a la propiedad esté despejado y sea apto para vehículos pesados.
> Te enviaremos un nuevo correo con el número de seguimiento tan pronto como la mercancía salga de nuestras instalaciones.
> Un cordial saludo,
> El equipo de Naturpellet Y Más SL
>
B. Confirmación de Envío
* Asunto: Tu pedido nº [Número de Pedido] está en camino 🚚 - Naturpellet Y Más SL
* Cuerpo:
> ¡Hola, [Nombre del cliente]!
> Queremos informarte de que tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes y está en manos de la empresa de transporte.
> Datos del envío:
> * Empresa de transporte: [Nombre de la agencia]
> * Número de seguimiento: [Código de seguimiento]
> * Plazo estimado de entrega: [Indicar de 24h a 72h / 3-5 días]
> 📝 Aviso importante al recibir la mercancía:
> Antes de firmar el albarán al transportista, comprueba el estado exterior de la mercancía. Si observas algún saco roto o desperfecto en el palet, indícalo de forma explícita en el albarán del chofer (ejemplo: "Palet roto, 2 sacos dañados") y avísanos en un plazo máximo de 48 horas.
> Muchas gracias por tu confianza.
> El equipo de Naturpellet Y Más SL
>
3. Guion de Respuestas Rápidas para WhatsApp / Atención al Cliente
Estas plantillas te servirán para responder de forma profesional e inmediata a las preguntas más frecuentes de tus clientes a través de WhatsApp o Chat en directo:
📱 Respuesta a dudas sobre la entrega de palets
> "¡Hola! Gracias por contactar con Naturpellet Y Más SL 🪵. La entrega de nuestros palets de pellet se realiza a pie de calle mediante un camión equipado con trampilla y transpaleta. El transportista dejará el palet en la entrada de la vivienda o garaje siempre que el suelo esté asfaltado y sin pendientes pronunciadas. ¿Tienes alguna duda sobre la accesibilidad de tu calle?"
>
📱 Consulta sobre el tipo y calidad de pellet
> "¡Hola! Nuestros pellets cuentan con la máxima certificación de calidad (calidad Certificada ENplus® A1 / Din Plus), lo que garantiza un alto poder calorífico, bajo contenido en cenizas y la máxima protección para tu estufa o caldera. Si deseas conocer la ficha técnica detallada de nuestro lote actual, dime y te la envío por aquí."